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服務承諾  

3服務承諾

我們致力提供最高水準的服務質素及達致最大的客戶滿意度,並制定指標確保所提供服務的標準,我們的實際表現數據將於每季公佈。

  目 標 值 2016 年
第 三季 實 際 表 現
1. 網 絡 覆 蓋 率
2G 室 外 99% 99.80%
3G 室 外 99% 99.91%
4G 室 外 99% 99.60%
2. 通 話 質 量
斷 線 率 < 1% 0.28%
接 通 率 99% 99.78%
3. 數 據 服 務 平 均 上 載 及 下 載 速 度
3G 上 載 速 度 ≥1Mbps 達標
3G 下 載 速 度 ≥2Mbps 達標
4G 上 載 速 度 ≥5Mbps 達標
4G 下 載 速 度 ≥10Mbps 達標
4. 網 絡 的 可 靠 性
基 站 >99% 99.95%
流 動 電 話 交 換 中 心 >99.99% 100%
5. 客 服 服 务
調 查 賬 單 投 訴 及 完 成 處
理 所 需 的 時 間
95%會於5個工作天内完成 95.7%
調 查 服 務 質 素 投 訴 及 完
成 處 理 所 需 的 時 間
95%會於5個工作天内完成 95.8%
客 服 熱 綫 於 20 秒 内 接 聽
之 百 分 率
90% 91.2%
 

註:

1. 此服務指標並不適用於突發事故(如係統出現故障、颱風)或大型活動進行期間。
2. 實際服務表現可能會受到以下多種因素所影響或會未能達到服務指標/承諾,包括但不限於:網絡設定、覆蓋範圍、數據流量情況、使用者的設備和位置、測試時間、及測試服務器響應狀態等。
3. 3G上載及下載速率數據代表網絡制式所提供之傳輸速度理論值,該理論值將基於月費計劃之最高速度而不同。
4. 實際服務表現測量主要在繁忙時間於澳門主要公共場所進行 。


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